Solution d’accueil intelligent pour les parcs d’attractions, parcs de loisirs et parcs à thème.

Les enjeux de l’accueil dans les parcs d’attractions

L’accueil dans un parc de loisirs est confronté à plusieurs défis majeurs.

Tout d’abord, la gestion des flux et des files d’attente. Les visiteurs souhaitent profiter au maximum de leur journée, tout en évitant les temps d’attente excessifs. L’optimisation des parcours est un enjeu central.

Ensuite, la diversité des publics. Familles, groupes scolaires, touristes internationaux, visiteurs occasionnels, abonnés… Les profils sont variés, avec des attentes, des niveaux d’autonomie et des besoins très différents.

Enfin, la complexité des environnements. Les parcs sont souvent vastes, avec de multiples zones, attractions, services et événements, ce qui rend l’orientation difficile sans accompagnement.

Dans ce cadre, proposer un accueil accessible, multilingue, évolutif et disponible en continu devient un facteur clé de performance.

Comment l’accueil intelligent améliore l’expérience visiteur

L’accueil intelligent permet de proposer un assistant digital de visite, capable d’accompagner chaque visiteur tout au long de sa journée.

Grâce à des interfaces interactives – bornes, QR codes, assistants vocaux, smartphone – les visiteurs peuvent poser leurs questions librement, dans leur langue, et obtenir des réponses immédiates et contextualisées.

L’information devient :

• centralisée,

• personnalisée,

• dynamique,

• accessible à tout moment.

L’accueil intelligent joue ainsi le rôle de chef d’orchestre de l’expérience, orientant les visiteurs, facilitant leurs choix et leur permettant de tirer le meilleur parti de leur temps dans le parc.

Où et comment l’accueil intelligent transforme la journée de visite

Avant l’entrée : planifier et organiser sa visite

Dès l’arrivée dans le parc, l’accueil intelligent aide les visiteurs à se projeter dans leur journée. Il permet de découvrir les attractions, les zones thématiques, les spectacles, les événements et les services disponibles.

Le visiteur peut :

• construire un programme de visite,

• identifier les incontournables,

• adapter son parcours selon ses centres d’intérêt,

• anticiper les temps d’attente,

• repérer les services essentiels.

L’objectif est de donner une vision claire de l’offre du parc et de permettre au visiteur de devenir acteur de son expérience.

Pendant la visite : gérer l’attente et orienter en temps réel

Pendant la journée, l’accueil intelligent devient un outil de pilotage de la visite. Il permet de :

• localiser les attractions,

• visualiser les temps d’attente,

• être orienté vers les zones les moins saturées,

• découvrir des animations en cours,

• accéder aux restaurants et boutiques.

Les temps d’attente, souvent perçus comme des moments négatifs, peuvent être transformés en temps d’expérience : contenus ludiques, informations sur l’univers du parc, recommandations personnalisées.

Continuité mobile : le compagnon de parc dans la poche

L’un des apports majeurs de l’accueil intelligent réside dans sa continuité d’usage.

Grâce à l’accès via QR code ou smartphone, le visiteur peut emporter son assistant avec lui tout au long de sa visite. L’agent devient un compagnon digital de parc, toujours accessible dans la poche.

Il peut ainsi continuer à interagir en mobilité :

• vérifier les horaires des spectacles,

• ajuster son programme,

• retrouver son chemin,

• accéder à des informations pratiques,

• découvrir des offres ou des expériences complémentaires.

L’accueil devient alors un fil conducteur de l’expérience, sans rupture entre les différents espaces du parc.

Les bénéfices mesurables pour les exploitants de parcs

Le déploiement d’une solution d’accueil intelligent permet généralement d’observer :

une réduction de la perception des temps d’attente,

• une meilleure répartition des flux visiteurs,

• une augmentation de la satisfaction globale,

• une optimisation du temps passé sur site,

• une meilleure valorisation des attractions et services,

• une augmentation du taux de transformation (restauration, boutiques, services).

L’accueil intelligent devient également un outil de pilotage stratégique, permettant d’analyser les comportements, les parcours, les zones de congestion et les centres d’intérêt des visiteurs.

Accueil intelligent et expérience immersive

Les parcs d’attractions reposent sur la création d’univers immersifs. L’accueil intelligent s’inscrit pleinement dans cette logique en devenant un élément de l’expérience narrative.

Il peut s’intégrer aux scénographies, proposer des contenus contextualisés, jouer un rôle de guide, de narrateur ou de personnage, et renforcer l’immersion du visiteur dans l’univers du parc.

L’accueil intelligent ne se contente plus d’informer : il participe à l’expérience émotionnelle.

Exemple de solution d’accueil intelligent pour les parcs

Squidia est une solution d’accueil intelligent multilingue conçue pour les parcs d’attractions et parcs de loisirs.

Accessible via borne interactive ou QR code, Squidia permet aux visiteurs de :

• poser leurs questions à la voix ou par écrit,

• être orientés dans le parc,

• planifier leur journée,

• gérer les temps d’attente,

• découvrir les attractions et services,

• continuer l’expérience sur smartphone.

Squidia est pensée comme un compagnon d’expérience, capable d’accompagner les visiteurs avant, pendant et après leur visite, sans jamais se substituer aux équipes humaines.

Pourquoi déployer une solution d’accueil intelligent dans un parc

Face à l’augmentation des flux, à l’exigence d’expérience immersive et à la concurrence entre destinations de loisirs, l’accueil intelligent s’impose comme une évolution naturelle de l’accueil dans les parcs.

Il permet d’améliorer l’expérience visiteur, d’optimiser la gestion des flux, de valoriser les services et de renforcer la dimension émotionnelle de la visite.

L’accueil intelligent devient ainsi un levier stratégique de performance, d’innovation et de différenciation, au cœur des enjeux de l’entertainment et de l’expérience visiteur.